09 Jul Conoce las 7 estrategias para afrontar una situación de crisis en la empresa

Las crisis son las situaciones anómalas o atípicas de inestabilidad que amenazan los objetivos estratégicos de una organización o empresa, su reputación, rentabilidad o viabilidad.

Las crisis en las empresas se caracterizan por escalar en intensidad, caer bajo el escrutinio de los medios de prensa o autoridades regulatorias, interferir con las normales operaciones del negocio, poner en peligro una positiva imagen pública y dañar la viabilidad o ingresos económicos de una organización.

5 características de una crisis en la empresa

Las crisis en una empresa pueden ser de muchos tipos, pudiendo estar ligadas a los riesgos clásicos, como puede ser un incendio o un huracán, o a riesgos reputacionales, como puede ser un escándalo financiero.

Los tipos de crisis más comunes en función del riesgo que originan las crisis serían:

1. Crisis ambientales: Asociadas a fenómenos meteorológicos extremos y acciones que provocan daños al medio ambiente o al entorno.
2. Crisis técnicas: Asociadas a equipos, instalaciones y tecnologías de la información y la comunicación.
3. Crisis antrópicas: Asociadas a la actuación directa o indirecta de las personas.

Crisis económicas: Asociadas al funcionamiento y eficacia de las empresas o a los territorios en los que se encuentran y sus sistemas económicos.

Para anticiparnos a una crisis es importante identificar, analizar y evaluar los riesgos que puedan afectar a los recursos estratégicos de la empresa e implementar medidas para controlarlos de manera efectiva.

Las organizaciones deben documentar adecuadamente todas las señales tempranas, investigarlas, corregir las causas y revisar periódicamente los planes de acción para asegurarse de que pueden prevenir y, en su caso, hacer frente a una posible crisis.

El objetivo de la gestión de crisis es prevenir una situación de crisis en la empresa y, en caso de no ser posible su prevención, superarla y analizar los resultados a posteriori. Esta gestión sirve para mantener el funcionamiento de una empresa y sacar conclusiones que eviten futuras crisis una vez superadas.

La gestión de crisis cuenta con muchas facetas y es diferente dependiendo de la fase de la propia crisis. Algunas de las acciones tienen que llevarse a cabo antes de que ésta ocurra, identificando puntos débiles o estableciendo medidas de emergencia.

Sin embargo, la tarea esencial de la gestión de crisis consiste en identificar a tiempo las fases críticas y poner en marcha las medidas adecuadas. Cualquier organización ha de plantearse qué escenarios pueden derivar en una crisis que la pueda poner en peligro. Si la organización ha realizado una buena gestión de riesgos, dispone de entrada de un buen mapa de los principales escenarios que la pueden amenazar.

Prevención y gestión de crisis en la empresa

Lo primordial para prevenir y gestionar crisis es identificar los riesgos e indicar las posibles soluciones. Los planes para situaciones de crisis se elaboran en función de los distintos escenarios que pueden darse a lo largo del ciclo de desarrollo de una crisis.

7 estrategias para afrontar una situación de crisis en la empresa

A continuación, te presentamos los 7 pasos que deben seguirse para afrontar estratégicamente una situación de crisis en una empresa:

1. Identificar todos los tipos posibles de crisis: Es necesario conocer bien el negocio y analizar específicamente los tipos de crisis que pueden afectarle en función de sus características concretas.
2. Determinar el impacto de cada tipo de crisis en el negocio: Es necesario determinar el impacto que puede tener cada uno de los eventos desencadenantes de la crisis. Cuantificando el impacto de cada crisis, la empresa se puede preparar mejor.
3. Considerar las acciones necesarias para resolver cada tipo de crisis: Conviene revisar diferentes planes de gestión de crisis para determinar cuál será la más apropiada para el negocio concreto. En general, se puede responder ante las crisis de forma reactiva (cuando ya ha ocurrido el evento y está teniendo lugar la crisis) o de forma proactiva (adelantándose a las amenazas y riesgos y previniendo la crisis).
4. Decidir quién se involucrará en la toma de decisiones y en las acciones que irán teniendo lugar en el proceso de la crisis: Conviene crear un comité específico que, desde dentro de la empresa, se encargue de ir evaluando y previniendo riesgos y amenazas. Se debería incluir en este comité personal específico de diferentes áreas y con nociones específicas sobre los planes de gestión y prevención de riesgos. Es necesario estudiar adecuadamente qué personas serán las encargadas de esta misión, para evitar así a los insiders (espías, chismosos, etc.).
5. Desarrollar planes de solución para cada tipo de crisis: Cada plan será específico para cada situación de crisis, aunque siempre deben plantearse las siguientes cuestiones: ¿Cuál es la causa de la crisis y cómo puede prevenirse si se da nuevamente? ¿Cómo se puede evitar que la crisis empeore? ¿Cuánto tiempo llevará resolver la crisis? ¿Qué herramientas y recursos se van a necesitar? ¿Qué personas estarán involucradas?
6. Entrenar el plan y a las personas involucradas: Todos los involucrados en los planes de gestión de crisis deben conocerlos perfectamente y estar entrenados para poder ponerlos en práctica cuando se requiera.
7. Revisar y actualizar los planes de gestión de crisis de manera regular: Revisar y actualizar los planes de gestión de crisis de una empresa garantiza que su eficacia sigue vigente y que siguen siendo adecuados.

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