Sin duda alguna, la digitalización y la adopción de las nuevas tecnologías de comunicación, es algo fundamental para la supervivencia, crecimiento y desarrollo de las empresas en México, sin importar su tamaño, y esto lo podemos ver en las PyME’s mexicanas, las cuales 6 de cada 10 venden sus productos o servicios por medio del canal online, según el Estudio sobre Venta Online en PyME’s 2021 realizado por la AMVO y GS1 México.
La pandemia como punto clave para la inserción de las PyME’s en el canal digital.
La pandemia por COVID-19 obligó a los emprendedores a aprender y capacitarse sí o sí, en diferentes áreas del comercio electrónico, como logísticae de última milla, redes sociales, mensajería instantánea, métodos de pago digitales, entre otros.
- Para 7 de cada 10 PyME’s vender por internet les permitió digitalizarse y ser competitivas,
- Mientras que para un 34% representó su única fuente de ingresos durante la pandemia.
- La mayoría de estas empresas (42%) vende por internet desde hace 2-5 años,
- Pero el 48% de las PyME’s comenzó a vender en línea debido a la llegada de la pandemia, y
- 2 de cada 10 aseguran haber iniciado su canal digital durante 2021.
¿Cuáles son las estrategias de venta online y offline que utilizan las PyME’s?
- El 52% de las PyME’s considera que tienen que tener actualizadas sus redes sociales, con dinámicas, contenidos de interés y sus datos de contacto para facilitar la compra.
- También considera, el 46%, que el tener su propio sitio web, y presencia en múltiples marketplaces (como Amazon, Mercado Libre entre otros), es algo de suma importancia,
- Pero a la vez, un 38% ve necesario realizar la venta sin necesidad de un tercero, es decir, por sí mismos, sobre todo para evitar las comisiones.
- El instrumento de promoción más ofrecido por las PyME’s es la entrega gratuita (61%), seguido de los descuentos de temporada (36%)
- En tanto, los métodos de pago más ofrecidos son el depósito bancario (64%) y la transferencia electrónica bancaria (63%).
- En menor medida, pero también dos puntos importantes en cuestión operativa del negocio, es que las PyME’s ven necesario capacitar a su equipo y contratar personal especializado en temas digitales para poder estar a la vanguardia.
¿Y cuáles son las herramientas de marketing tradicionales que las PyME’s utilizan?
- Un 53% de las PyME’s utiliza la recomendación entre amigos y conocidos para impulsar la venta de sus productos, seguido por un 30% de tener presencia en eventos (como bazares o ferias) y realizar activaciones y marketing promocional en un 29%.
- Por la experiencia que tuvieron, las PyME’s ven al canal físico y al canal online como complementarios, y no como competencia.
¿Cuáles son los retos o impedimentos con las que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas al momento de querer vender online?
- Como lo mencionamos anteriormente, el principal problema es el desconocimiento sobre el canal digital, y le siguen, no tener personal capacitado para operar e commerce y no tener un equipo dedicado a e commerce, pero 74% manifiesta su disposición a hacerlo a futuro.
- Otros dos puntos son la logística inversa, es decir, el retorno de aquellos productos que regresa el cliente por alguna razón, y los costos que esto genera;
- Y por otro lado, encontrar el embalaje correcto, para poder darle al cliente una mejor experiencia y entrega de su producto.
